قوانین و مقررات
قوانین و مقررات فروشگاه زِن‌ویکس
کاربر گرامی، از اعتماد شما به زِن‌ویکس سپاسگزاریم.
لطفاً پیش از استفاده از خدمات سایت و ثبت سفارش، قوانین و مقررات زیر را با دقت مطالعه فرمایید.
ورود و استفاده از وب‌سایت زِن‌ویکس، ایجاد حساب کاربری و همچنین ثبت سفارش به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش این قوانین و مقررات است. بنابراین توصیه می‌شود پیش از هر خرید، آخرین نسخه قوانین را مطالعه نمایید.
۱. تعاریف
۱-۱. فروشگاه: منظور فروشگاه اینترنتی زِن‌ویکس است که محصولات عرضه‌شده در سایت را به مشتریان ارائه می‌کند.
۲-۱. سایت: وب‌سایت رسمی فروشگاه زِن‌ویکس.
۳-۱. کاربر: هر شخصی که از وب‌سایت زِن‌ویکس بازدید یا از خدمات آن استفاده می‌کند.
۴-۱. مشتری: کاربری که از طریق سایت اقدام به ثبت سفارش و خرید محصول می‌نماید.
۵-۱. سفارش: محصول یا محصولاتی که توسط مشتری انتخاب و فرآیند ثبت و پرداخت آن تکمیل شده است.
۶-۱. روز کاری: روزهای شنبه تا پنجشنبه، به استثنای تعطیلات رسمی کشور.
۲. شرایط ثبت سفارش
۲-۱. ثبت سفارش در سایت به منزله پذیرش کامل قوانین و مقررات زِن‌ویکس است.
۲-۲. مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعاتی مانند نام، شماره تماس، آدرس و کد پستی را به‌صورت صحیح و کامل وارد نماید. مسئولیت ناشی از درج اطلاعات نادرست یا ناقص بر عهده مشتری خواهد بود.
۲-۳. ثبت سفارش به معنی ایجاد تعهد قطعی برای ارسال کالا تا پیش از تأیید نهایی سفارش نیست. سفارش‌ها پس از ثبت، از نظر موجودی، قیمت و اطلاعات سفارش بررسی می‌شوند.
۲-۴. در صورتی که پس از ثبت سفارش مشخص شود کالا موجود نیست یا قیمت کالا به‌صورت اشتباه در سایت درج شده است، زِن‌ویکس می‌تواند سفارش را لغو کرده و مبلغ پرداخت‌شده را به مشتری بازگرداند.
۲-۵. افزودن کالا به سبد خرید به منزله رزرو کالا نیست و تا زمان ثبت نهایی سفارش، امکان تغییر قیمت یا موجودی کالا وجود دارد.
۲-۶. در صورت ثبت سفارش با تعداد غیرمتعارف، زِن‌ویکس می‌تواند پیش از ارسال، سفارش را بررسی و در خصوص تأیید، اصلاح یا لغو آن با مشتری هماهنگ نماید.
۳. قیمت محصولات
۳-۱. قیمت تمامی محصولات در زمان ثبت سفارش، همان قیمتی است که در سایت نمایش داده می‌شود.
۳-۲. با توجه به نوسانات بازار، قیمت محصولات ممکن است در هر زمان تغییر کند. تغییر قیمت پس از ثبت و تأیید نهایی سفارش، تأثیری بر مبلغ سفارش تأییدشده نخواهد داشت.
۳-۳. در صورت بروز خطای انسانی یا سیستمی در درج قیمت، زِن‌ویکس حق بررسی و لغو سفارش را برای خود محفوظ می‌داند. در صورت پرداخت وجه، مبلغ پرداخت‌شده به مشتری مسترد خواهد شد.
۴. روش‌های پرداخت
۴-۱. پرداخت سفارش می‌تواند از طریق روش‌های پرداخت فعال‌شده در سایت انجام شود.
۴-۲. سفارش‌هایی که پرداخت آنلاین آنها با موفقیت انجام نشده باشد، سفارش نهایی‌شده محسوب نمی‌شوند.
۴-۳. در صورت بروز خطا در فرآیند پرداخت و کسر وجه از حساب مشتری بدون تکمیل سفارش، بازگشت وجه مطابق فرآیند بانکی و درگاه پرداخت انجام خواهد شد.
۴-۴. در صورت ارائه امکان پرداخت در محل، شرایط و محدوده آن هنگام ثبت سفارش به مشتری نمایش داده خواهد شد.
۵. ارسال سفارش
۵-۱. سفارش‌ها با توجه به مقصد و گزینه‌های فعال هنگام ثبت سفارش، از طریق روش‌های ارسال قابل انتخاب برای مشتری ارسال می‌شوند.
۵-۲. زمان آماده‌سازی و ارسال سفارش با توجه به موجودی کالا، زمان ثبت سفارش، مقصد و روش ارسال متفاوت است.
۵-۳. پس از تحویل سفارش به شرکت حمل‌ونقل، اطلاعات رهگیری در صورت وجود، در اختیار مشتری قرار خواهد گرفت.
۵-۴. زِن‌ویکس موظف است سفارش را به‌صورت صحیح و مطابق اطلاعات ثبت‌شده تحویل شرکت حمل‌ونقل دهد؛ با این حال، تأخیرهای ناشی از عملکرد شرکت حمل‌ونقل، شرایط جوی، ترافیک، حوادث و سایر عوامل خارج از کنترل فروشگاه ممکن است بر زمان تحویل تأثیر بگذارد.
۵-۵. در صورت مشاهده آسیب جدی در بسته‌بندی هنگام تحویل، مشتری بهتر است پیش از دریافت نهایی، موضوع را با شرکت حمل‌ونقل بررسی و در صورت امکان صورتجلسه نماید و موضوع را در سریع‌ترین زمان به زِن‌ویکس اطلاع دهد.
۶. بررسی سفارش هنگام تحویل
۶-۱. مشتری موظف است هنگام دریافت سفارش، بسته‌بندی و وضعیت ظاهری کالا را بررسی نماید.
۶-۲. در صورت مشاهده آسیب ظاهری ناشی از حمل‌ونقل، مشتری باید موضوع را در سریع‌ترین زمان ممکن به زِن‌ویکس اطلاع دهد و مستندات لازم مانند تصاویر بسته‌بندی و کالا را ارائه نماید.
۶-۳. در صورتی که کالا بدون بررسی ظاهری تحویل گرفته شود، بررسی درخواست‌های مربوط به آسیب‌های ظاهری با توجه به شرایط و مستندات موجود انجام خواهد شد.
۷. اصالت کالا
۷-۱. زِن‌ویکس متعهد است کالاهای عرضه‌شده را از منابع معتبر تهیه و مطابق مشخصات درج‌شده در سایت عرضه نماید.
۷-۲. اصالت کالا بر اساس نوع محصول و شرایط برند مربوطه قابل بررسی است. در محصولاتی که دارای شناسه، سریال، QR Code یا روش رسمی بررسی اصالت هستند، مشتری می‌تواند مطابق روش اعلام‌شده توسط تولیدکننده نسبت به بررسی آن اقدام نماید.
۷-۳. در صورت وجود هرگونه ابهام درباره اصالت یا مشخصات محصول، مشتری باید پیش از استفاده از کالا موضوع را با پشتیبانی زِن‌ویکس مطرح نماید.
۸. ضمانت و خدمات پس از فروش
۸-۱. شرایط گارانتی هر محصول، در صورت وجود، در صفحه همان محصول درج خواهد شد.
۸-۲. مسئولیت خدمات گارانتی کالاهای دارای گارانتی رسمی، مطابق شرایط شرکت گارانتی‌کننده خواهد بود.
۸-۳. مواردی مانند شکستگی، ضربه، آب‌خوردگی، سوختگی، استفاده نادرست، تغییر یا تعمیر توسط افراد غیرمجاز و آسیب ناشی از استفاده خارج از دستورالعمل محصول، در صورت تشخیص کارشناسی، ممکن است شامل گارانتی یا خدمات تعویض نباشد.
۹. شرایط بازگشت کالا
۹-۱. درخواست بازگشت کالا باید از طریق راه‌های ارتباطی رسمی زِن‌ویکس ثبت شود.
۹-۲. مهلت و شرایط بازگشت کالا مطابق قوانین مربوط به تجارت الکترونیکی و شرایط اعلام‌شده در صفحه محصول یا هنگام خرید خواهد بود.
۹-۳. در صورت وجود ایراد یا مغایرت، مشتری باید در اولین فرصت موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد و از استفاده بیشتر از کالا خودداری نماید.
۹-۴. کالا باید همراه با لوازم جانبی، متعلقات و بسته‌بندی مربوطه بازگردانده شود؛ مگر آنکه نوع ایراد یا مغایرت به‌گونه‌ای باشد که امکان رعایت این شرط وجود نداشته باشد.
۹-۵. تشخیص ایراد فنی یا مغایرت، پس از بررسی کارشناسی زِن‌ویکس انجام خواهد شد.
۹-۶. در صورت تأیید ایراد یا مغایرت و وجود شرایط قانونی بازگشت، کالا مطابق شرایط مربوطه تعویض یا وجه آن مسترد خواهد شد.
۹-۷. آسیب‌هایی که در اثر استفاده نادرست، ضربه، شکستگی، رطوبت، اتصال نادرست، تعمیر یا تغییر در کالا ایجاد شده باشند، مشمول بازگشت به دلیل نقص اولیه کالا نخواهند بود؛ مگر اینکه خلاف آن توسط کارشناسی تأیید شود.
۹-۸. در محصولاتی که انتخاب رنگ، طرح، مدل یا سایر مشخصات ظاهری در زمان ثبت سفارش برای مشتری امکان‌پذیر است، مشتری موظف است پیش از باز کردن پلمپ یا بسته‌بندی اصلی، مشخصات درج‌شده در سفارش و بسته‌بندی را بررسی نماید. باز کردن پلمپ کالا صرفاً برای بررسی رنگ یا مشخصات ظاهری، در صورتی که مشخصات کالا پیش از باز شدن بسته‌بندی قابل تشخیص باشد، می‌تواند بر شرایط پذیرش مرجوعی تأثیر بگذارد.
۹-۹. در صورتی که کالایی صرفاً به دلیل تغییر نظر، اشتباه در انتخاب رنگ، مدل یا سایر مشخصات توسط مشتری و بدون وجود ایراد یا مغایرت از سوی زِن‌ویکس درخواست بازگشت شود، کالا باید در حد امکان استفاده‌نشده و با پلمپ، بسته‌بندی، لوازم جانبی و متعلقات اولیه بازگردانده شود. در صورت باز شدن پلمپ یا ایجاد تغییر در وضعیت کالا، بررسی امکان پذیرش مرجوعی با توجه به وضعیت کالا و مقررات مربوطه انجام خواهد شد.
۹-۱۰. در مواردی که مرجوعی ناشی از انصراف یا تغییر نظر مشتری باشد و ایراد یا مغایرتی از سوی زِن‌ویکس وجود نداشته باشد، هزینه‌های قابل کسر مرتبط با پردازش سفارش، خدمات انجام‌شده و هزینه‌های غیرقابل‌استرداد، در صورت وجود و مطابق شرایط اعلام‌شده هنگام خرید، ممکن است از مبلغ قابل استرداد کسر شود.
۹-۱۱. هزینه‌های ارسال یا بازگشت کالا، در مواردی که طبق شرایط قانونی یا شرایط اعلام‌شده در زمان خرید بر عهده مشتری باشد، از مبلغ قابل استرداد کسر یا توسط مشتری پرداخت خواهد شد.
۹-۱۲. در صورتی که کالا به دلیل مغایرت یا ایراد تأییدشده از سوی زِن‌ویکس بازگردانده شود، موضوع هزینه‌های ارسال و بازگشت مطابق شرایط قانونی و نتیجه بررسی درخواست مشتری تعیین خواهد شد.
۹-۱۳. باز شدن پلمپ یا استفاده از کالا، به‌تنهایی به معنای رد قطعی درخواست مرجوعی نیست و درخواست مشتری با توجه به نوع کالا، علت بازگشت، وضعیت کالا، امکان فروش مجدد و مقررات قانونی مربوطه بررسی خواهد شد.
۹-۱۴. مشتری موظف است پیش از اقدام به باز کردن بسته‌بندی اصلی، به‌ویژه در محصولاتی که رنگ، مدل یا مشخصات ظاهری آنها در بسته‌بندی یا اطلاعات سفارش مشخص است، مشخصات سفارش خود را بررسی نماید. مسئولیت انتخاب اشتباه رنگ، مدل یا مشخصات در هنگام ثبت سفارش بر عهده مشتری است؛ مگر اینکه مغایرتی از سوی زِن‌ویکس در ارسال کالا رخ داده باشد.
۱۰. مغایرت کالا
۱۰-۱. اطلاعات فنی و مشخصات درج‌شده در صفحه محصول، معیار اصلی بررسی مشخصات کالا است.
۱۰-۲. تصاویر محصولات ممکن است صرفاً جهت نمایش ظاهری کالا استفاده شده باشند و ممکن است در برخی جزئیات جزئی مانند رنگ، نورپردازی یا بسته‌بندی با محصول دریافتی تفاوت داشته باشند.
۱۰-۳. در صورت مشاهده مغایرت اساسی میان کالای دریافت‌شده و سفارش ثبت‌شده، مشتری باید پیش از استفاده از کالا موضوع را به زِن‌ویکس اطلاع دهد.
۱۱. مسئولیت کاربران
۱۱-۱. کاربران موظف‌اند از هرگونه استفاده غیرقانونی، مخرب یا غیرمجاز از سایت خودداری نمایند.
۱۱-۲. استفاده از اطلاعات، تصاویر، محتوا، نام تجاری و سایر دارایی‌های زِن‌ویکس بدون اجازه کتبی، مجاز نیست.
۱۱-۳. مسئولیت حفظ اطلاعات حساب کاربری و رمز عبور بر عهده کاربر است و کاربر نباید اطلاعات ورود خود را در اختیار دیگران قرار دهد.
۱۱-۴. در صورت مشاهده فعالیت مشکوک در حساب کاربری، کاربر باید در سریع‌ترین زمان ممکن موضوع را به پشتیبانی زِن‌ویکس اطلاع دهد.
۱۲. نظرات کاربران
۱۲-۱. کاربران می‌توانند نظرات خود را درباره محصولات و تجربه خرید ثبت نمایند.
۱۲-۲. نظرات باید محترمانه، مرتبط با محصول و مطابق قوانین کشور باشند.
۱۲-۳. درج محتوای توهین‌آمیز، تبلیغاتی، حاوی اطلاعات شخصی دیگران، محتوای خلاف قانون یا مطالب گمراه‌کننده مجاز نیست.
۱۲-۴. زِن‌ویکس می‌تواند نظرات مغایر با این مقررات را بررسی، ویرایش یا حذف نماید.
۱۳. مالکیت معنوی
۱۳-۱. کلیه محتوای موجود در سایت زِن‌ویکس، از جمله متن‌ها، تصاویر، طراحی، لوگو، گرافیک، ویدئوها و سایر محتواها، متعلق به زِن‌ویکس یا صاحبان قانونی آن است.
۱۳-۲. هرگونه کپی‌برداری، انتشار، بازنشر یا استفاده تجاری از محتوای سایت بدون دریافت مجوز کتبی، مجاز نیست.
۱۴. حریم خصوصی و اطلاعات کاربران
۱۴-۱. زِن‌ویکس اطلاعاتی را که برای ثبت، پردازش، ارسال و پشتیبانی سفارش ضروری است دریافت و نگهداری می‌کند.
۱۴-۲. اطلاعات مشتریان صرفاً در چارچوب ارائه خدمات، پردازش سفارش، پشتیبانی، امور مالی و الزامات قانونی مورد استفاده قرار می‌گیرد.
۱۴-۳. زِن‌ویکس اطلاعات شخصی مشتریان را جز در موارد ضروری برای ارائه خدمات، انجام تعهدات قانونی یا با مجوز مشتری، در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد داد.
۱۴-۴. برخی اطلاعات فنی مانند نوع مرورگر، سیستم‌عامل، آدرس IP و اطلاعات مربوط به نحوه استفاده از سایت ممکن است به‌صورت خودکار برای امنیت، بهبود عملکرد و تحلیل خدمات ثبت شود.
۱۵. ارتباط با مشتریان
۱۵-۱. اطلاعات تماس ثبت‌شده توسط مشتری، از جمله شماره تلفن همراه و ایمیل، برای اطلاع‌رسانی درباره وضعیت سفارش، پرداخت، ارسال و پشتیبانی مورد استفاده قرار می‌گیرد.
۱۵-۲. ممکن است اطلاع‌رسانی درباره تخفیف‌ها، محصولات جدید و پیشنهادهای ویژه نیز از طریق کانال‌های ارتباطی رسمی زِن‌ویکس انجام شود.
۱۵-۳. مشتریان باید مراقب پیام‌ها، تماس‌ها و صفحات جعلی باشند و اطلاعات بانکی یا رمزهای خود را در اختیار افراد ناشناس قرار ندهند.
۱۶. شرایط خارج از کنترل فروشگاه
در صورت وقوع شرایطی خارج از کنترل زِن‌ویکس، از جمله حوادث طبیعی، اختلال گسترده اینترنت یا شبکه‌های ارتباطی، مشکلات شرکت‌های حمل‌ونقل، قطعی سیستم‌های بانکی، محدودیت‌های قانونی، شرایط اضطراری و سایر موارد مشابه، ممکن است انجام برخی تعهدات با تأخیر مواجه شود.
در این شرایط، زِن‌ویکس تلاش خواهد کرد خدمات و سفارش‌ها را در سریع‌ترین زمان ممکن ادامه دهد.
۱۷. تغییر قوانین
زِن‌ویکس می‌تواند در صورت نیاز، قوانین و مقررات سایت را به‌روزرسانی یا اصلاح نماید.
نسخه جدید قوانین پس از انتشار در همین صفحه قابل مشاهده خواهد بود و ادامه استفاده از سایت و ثبت سفارش پس از اعمال تغییرات، به منزله پذیرش نسخه جدید قوانین خواهد بود.
۱۸. پذیرش قوانین
ثبت سفارش در زِن‌ویکس به منزله مطالعه و پذیرش قوانین و مقررات سایت است.
در صورت وجود شرایط خاص برای یک محصول، گارانتی، روش ارسال، پرداخت یا بازگشت کالا، شرایط اعلام‌شده در صفحه محصول و هنگام ثبت سفارش نیز باید مورد توجه قرار گیرد.
زِن‌ویکس تلاش می‌کند تجربه‌ای امن، شفاف و قابل اعتماد برای خرید لوازم جانبی موبایل فراهم نماید و پاسخگوی سوالات و درخواست‌های مشتریان خود باشد.
ارتباط با زِن‌ویکس
برای طرح سوال، پیگیری سفارش، درخواست بازگشت کالا یا سایر موارد، لطفاً از راه‌های ارتباطی رسمی درج‌شده در صفحه «تماس با ما» استفاده نمایید.
آخرین به‌روزرسانی قوانین: شهریور ۱۴۰۵